Pour recruter le bon profil, il ne suffit pas d’évaluer les compétences techniques (hard skills). Les compétences comportementales, aussi appelées soft skills, sont tout aussi importantes. Elles déterminent la capacité d’un candidat à s’adapter à son futur environnement, à interagir avec ses collègues et à répondre aux exigences spécifiques du poste. Voici quelques-unes des questions à poser en entretien pour les évaluer.
1. Évaluez la curiosité intellectuelle
Un candidat curieux est un atout précieux pour une entreprise. Pour identifier son envie d’apprendre et sa capacité à se développer sur le long terme, demandez-lui par exemple :
1. Qu’est-ce qui vous pousse à vous améliorer ou à apprendre dans un travail ?
2. Avez-vous suivi des formations ou acquis de nouvelles compétences sur votre temps personnel ? Si oui, pourquoi ?
3. Quelle est la dernière compétence (technique ou comportementale) que vous avez développée ? Comment ?
2. Analysez sa capacité à travailler en équipe
Pour travailler dans un environnement sain et harmonieux, l’esprit d’équipe est indispensable. Votre objectif : découvrir si tel candidat sait écouter, coopérer et s’adapter aux autres. Ces questions vous aideront à comprendre comment le candidat interagit avec les autres :
4. Dans une équipe ou un groupe, comment vous décririez-vous ? Etes-vous plutôt leader, facilitateur, discret, fédérateur, observateur, optimiste… ?
5. Racontez-moi une expérience où vous avez dû collaborer avec une équipe pour atteindre un objectif. Quel a été votre rôle ?
6. Comment réagissez-vous lorsqu’un membre de l’équipe ne fait pas sa part du travail ?
3. Évaluez sa capacité à gérer le stress ou des conflits
Dans certains métiers, savoir gérer la pression et résoudre des conflits est une compétence précieuse, d’autant plus sur des postes à responsabilités. Pour évaluer la résilience et l’intelligence émotionnelle d’une personne, vous pouvez lui demander :
7. Décrivez une situation où vous avez dû gérer un stress intense au travail. Comment l’avez-vous vécu ?
8. Comment réagissez-vous lorsqu’un collège ou un client fait une remarque critique sur votre travail ?
9. Avez-vous déjà eu ou assisté à un conflit entre collègues ? Quelle a été votre approche face à cette situation ?
4. Mesurez sa communication et son intelligence relationnelle
Dans nos relations personnelles autant que professionnelle, la communication est le nerf de la guerre. Un bon communicant sait écouter, s’adapter, et transmettre des idées clairement pour embarquer tout le monde avec lui, même les plus réfractaires. Pour savoir si vous avez en face de vous un candidat qui sait communiquer, demandez-lui :
10. Comment adaptez-vous votre communication en fonction de vos interlocuteurs (collègues, clients, managers) ?
11. Avez-vous déjà été confronté à un problème causé par une mauvaise communication ? Comment auriez-vous géré la situation différemment ?
12. Pouvez-vous me raconter une situation où vous avez dû expliquer un sujet complexe à quelqu’un qui ne le maîtrisait pas ? Comment avez-vous procédé ?
5. Mesurez sa prise d’initiatives et sa proactivité
Un collaborateur efficace sait anticiper les besoins et proposer des solutions avant même qu’on ne lui demande d’en chercher. Pour identifier les profils autonomes et force de proposition, interrogez les candidats avec des questions telles que :
13. Pouvez-vous nous donner un exemple d’initiative que vous avez prise et qui a eu un impact positif ?
14. Si vous constatez un problème dans un projet qui ne relève pas directement de votre responsabilité, que faites-vous ?
15. Avez-vous déjà été à l’origine d’une amélioration ou d’un changement au sein d’un service ou d’une entreprise ? Quelle en a été l’issue ?
6. Testez sa gestion du temps et son organisation
Pour un travail efficace et productif, savoir gérer son temps et être organisé est important. Afin d’évaluer la capacité d’un candidat à gérer ses priorités tout en restant performant sous la pression, vous pouvez lui demander :
16. Comment organisez-vous votre journée de travail pour être le plus efficace possible ?
17. Quels critères utilisez-vous pour prioriser une tâche plutôt qu’une autre ?
18. Avez-vous déjà été confronté à un délai très serré ? Comment avez-vous géré cette situation ?
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